Inicio → Preguntas Frecuentes
La cancelación de viaje aplica en los siguientes casos: muerte o enfermedad grave del titular; muerte o internación hospitalaria por más de 3 días, por accidente o enfermedad declarada en forma repentina y aguda, del cónyuge, padre(s), hermano(s) o hijo(s) del titular; cuarentena del titular y comparecencia ante la justicia. Ver cláusula: D.4 GARANTÍA DE CANCELACIÓN.
Cuando la aerolínea cancela o pospone uno de sus vuelos, o este es demorado. No se refiere al viaje completo (boletos de avión, tours, hoteles, etc.); esto solo corresponde a los vuelos aéreos cancelados o demorados. Ver cláusula: C.3.10. REEMBOLSO DE GASTOS POR VUELO DEMORADO O CANCELADO, sujeta a la cláusula C.8. Circunstancias excepcionales y/o de fuerza mayor.
Informe al counter de la aerolínea, solicite el formulario PIR y llame a nuestra central de asistencia antes de salir del aeropuerto. Tenga en cuenta que la maleta primero se encuentra extraviada y, para que se declare una pérdida total, la aerolínea debe declararla como tal. El proceso de búsqueda de una maleta extraviada es de 21 a 60 días, dependiendo de las políticas de la línea aérea. Si en ese periodo la maleta no aparece, la aerolínea declara una pérdida total e indemniza al pasajero. Nosotros brindamos dos beneficios ante este tipo de situaciones: D.1.3.1 Compensación por demora en la localización del equipaje y D.1.3.2 Indemnización por extravío del equipaje.
Solo aplica a un tramo del viaje, sea ida o vuelta, cubriendo el 50% hasta un límite monetario de 50 dólares. Tenga en cuenta que solo aplica para el sobrepeso de la maleta, no para maletas extras o adicionales. Ver: C.3.23. EXCESO DE EQUIPAJE.
En cruceros activos es a reembolso, todos los cruceros cuentan con su propia clínica donde sus pasajeros se pueden atender. Ver la siguiente cláusula para mayor referencia: A.2.3. SIENDO EL PROBLEMA DE SALUD MUY GRAVE, Y LA NECESIDAD DE ASISTENCIA ES MUY URGENTE, Y USTED NO ESTÁ EN CONDICIONES DE REQUERIR EL SERVICIO A LAS CENTRALES.
La cobertura total por cada beneficio va disminuyendo conforme el pasajero vaya utilizando los servicios. Por ejemplo, si en uno de sus viajes gasto 50 USD por medicamentos con su plan Classic, para los demás viajes le quedaría 250 USD, ya que el total es de 300 USD. Mayor referencia en: C.4.6. LÍMITES APLICABLES
El pasajero ya no tendrá cobertura para sus próximos viajes.
El pasajero pierde la cobertura ya que solo cubrimos hasta los 84 años con 11 meses.
No cubrimos en los países de residencia o nacimiento de los pasajeros.
Para pasajeros mayores de 70 años, si tienen una vigencia mayor de 60 días, a partir del día 61 de viaje la cobertura baja al 50%. Ver cláusula: C.4.13. LIMITACIONES Y EXCLUSIONES ESPECIALES POR EDAD.
Si la emergencia lo permite, comuníquese con nuestra central de asistencia. Sin embargo, lo recomendable siempre ante este tipo de situaciones, tenga o no el titular una tarjeta de asistencia, es llamar al 911 y atenderse lo más pronto posible en cualquier centro médico que tenga al alcance. Ver: A.2.3. SIENDO EL PROBLEMA DE SALUD MUY GRAVE, Y LA NECESIDAD DE ASISTENCIA ES MUY URGENTE, Y USTED NO ESTÁ EN CONDICIONES DE REQUERIR EL SERVICIO A LAS CENTRALES.
Se requiere documentación fehaciente que sustente algún gasto para que pueda ser reembolsado. El pasajero siempre puede pedir copias de los pagos, balances, estados de cuenta, etc. al mismo centro médico, por correo electrónico o fax, y al banco también, si es que ha pagado con una tarjeta de crédito/débito. Ver: C.6.3 PROVISIÓN DE DOCUMENTACIÓN.
Cualquiera que haya empezado antes del viaje o de la vigencia de la tarjeta de asistencia EUROAMERICAN ASSISTANCE.
EUROAMERICAN ASSISTANCE solo cubre el robo o extravío de documentos personales, boletos aéreos y/o tarjetas de crédito. EUROAMERICAN ASSISTANCE reembolsa lo que el pasajero gaste en reemplazar o emitir nuevamente estos documentos. El pasajero debe sentar una denuncia o parte policial en cualquiera de los 2 casos y contactarse con nosotros para reportar el hecho. Más información en: C.3.13. ASISTENCIA EN CASO DE ROBO O EXTRAVÍO DE DOCUMENTOS
EUROAMERICAN ASSISTANCE solo ofrece productos a pasajeros de hasta 84 años con 11 meses.
Sí, las coberturas son al 100% tanto para un adulto como para un infante.
Sí, es decir solo son válidas fuera de su país de origen por el tiempo de días consecutivos (30, 60, 90 o 120 días). Ver: C.4.4. DÍAS CONSECUTIVOS DE VIAJE
Es el copago que debe asumir el pasajero solo en su primera asistencia: 150 USD. Para tarjetas con extensiones de vigencia es de 300 USD. Ver: C.2. DEFINICIONES. Monto fijo deducible Es el monto fijo y determinado que estará a cargo del titular y deberá ser abonado por este al momento de brindársele la primera asistencia, en concepto de pago inicial obligatorio por los gastos que dicha asistencia origine.
No, solo atiende el dolor y/o extracción de la pieza dentaria en casos de infección o trauma. Mayor referencia en: C.3.1.6. Odontología de urgencia
No, EUROAMERICAN ASSISTANCE es una empresa internacional de asistencia al viajero. “Nuestra misión es resolver los problemas más críticos que puedan ocurrir en un viaje, brindándole al viajero internacional, cuando y donde más lo necesite, la atención y los servicios médicos, legales y personales más importantes}.